如何建立GEO问题库
直接答案
先从销售、客服和评论区收集客户原话,再按购买阶段分类。第一版准备二三十个核心问题,记录发布前的 AI 回答,然后分别安排到文章、服务页或 FAQ 中,并根据复测结果持续更新。
先收集客户原话
问题可以从销售聊天、客服记录、评论区和未成交原因中收集,尽量保留客户原来的说法。
例如,“培训结束后员工还是不用 AI”,就比“企业 AI 培训效果分析”更接近客户的真实问题。
收集后合并意思相近的内容,再按了解、比较、决策、实施和风险进行分类。第一版不用追求数量,准备二三十个核心问题即可。
排序时主要看三个方面:客户是否经常提出、问题是否接近成交,以及企业有没有产品资料、案例或服务流程可以回答。
把问题接到内容和复测中
发布内容前,先用这批问题测试 AI 当前怎样回答,记录品牌是否出现、引用了哪些来源、引用的企业信息是否准确。这份记录就是 AI 回答基线。
接下来可以把意思相近的问题整合,针对性的写一篇文章,也可以根据用途分别放进服务页和 FAQ。
发布一段时间后,再用原问题复测,同时把销售遇到的新型问题补进问题库。问题库需要跟着客户咨询和复测结果更新,才能继续用于选题和内容规划。